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SHIPPING & RETURNS

Shipping

All pieces are created in small, exclusive series — each one an artistic experiment shaped by both digital precision and human intuition. Items are shipped from Berlin, Germany.

  • Processing time: If the item is in stock, please allow 3–5 business days for dispatch.

  • Carrier: Tracking information will be provided once your order has been shipped.

  • Destinations: We currently ship within Germany and Europe. For international orders, please contact us before purchasing.

  • Packaging: Each item is carefully and securely packaged to ensure safe arrival. Sculptures and lamps receive extra protective wrapping.

Returns

We want you to be delighted with your purchase. If you are not satisfied, you may return it within 14 days of delivery.

  • Eligibility: Items must be returned unused, in their original condition, and in their original packaging.

  • Exclusions:

    • The right to return does not apply to custom-made or personalized pieces unless they arrive damaged or defective.

    • Due to their delicate nature, some pieces may show natural variations in color or texture — these are not considered defects.

  • Return shipping costs: The buyer is responsible for return shipping unless the item is defective or damaged upon arrival.

Damaged or Defective Items

If your order arrives damaged:

  1. Please contact us within 7 days of receiving the package.

  2. Include clear photos of the damage and your order number.

  3. We will arrange a replacement, repair, or refund depending on the situation.

How to Initiate a Return

To start a return, please email us at fernanda@povoalab.com with your order number and reason for return. We will provide you with the return address and instructions.

​💡 Note: Our pieces are not mass-produced — they are unique artworks. Variations in appearance are intentional and part of the creative process.

VERSAND & RÜCKGABE

Versandrichtlinien

Alle Stücke entstehen in kleinen, exklusiven Serien – jedes ein künstlerisches Experiment, das aus digitaler Präzision und menschlicher Intuition geformt wird. Der Versand erfolgt aus Berlin, Deutschland.

  • Bearbeitungszeit: Lagernde Artikel werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen versendet.

  • Versanddienstleister: Der Versand erfolgt mit DHL oder Deutsche Post. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.

  • Liefergebiete: Wir liefern innerhalb Deutschlands und Europas. Für internationale Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte vorab.

  • Verpackung: Jedes Stück wird sorgfältig und sicher verpackt. Skulpturen und Lampen erhalten zusätzlichen Schutz.

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

  • Voraussetzungen: Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Ausnahmen:

    • Das Rückgaberecht gilt nicht für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft.

    • Aufgrund ihrer Zerbrechlichkeit können leichte Abweichungen in Farbe oder Textur auftreten – diese gelten nicht als Mängel.

  • Kosten der Rücksendung: Der Käufer trägt die Rücksendekosten, außer bei defekten oder beschädigten Artikeln.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt:

  1. Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung.

  2. Fügen Sie klare Fotos des Schadens und Ihre Bestellnummer bei.

  3. Wir kümmern uns um Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung – je nach Situation.

Rückgabe einleiten

Bitte senden Sie eine E-Mail an fernanda@povoalab.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Sie erhalten dann die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

💡 Hinweis: Unsere Stücke sind keine Massenware – sie sind einzigartige Kunstwerke. Abweichungen in Form, Farbe oder Oberfläche sind gewollt und Teil des kreativen Prozesses.

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